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技术服务与咨询
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备品备件
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用户培训
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服务承诺
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技术服务与咨询

服务级别共分三级:

一级服务:提供远程技术支持、技术指导、复杂问题的现场处理等基本的维修服务

二级服务:在一级的基础上提供每季度一次的定期维护及巡回检查,具体见“服务承诺”。

定期维护及巡回检查:是主动了解和听取局方意见,检查系统运行状况,测试系统运行指标和参数,处理局方提出的、测试发现的问题和故障,检查遗留问题处理情况,使系统更加稳定运行。对系统的运行状态进行分析,找出存在的问题并进行解决,同时对采集信号进行抽测。

三级服务:在二级服务的基础上还提供每年一次的对系统的全面测试和标定。

测试和标定:对监控系统按每个测点进行全面的逐点测试和校正,使数据精度/准确度、响应时间达到运行指标。


技术支持服务

威尼斯娱人城官网3788.v公司提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持以及在必要时的现场技术支持等三种服务。

1.1 电话支持服务

威尼斯娱人城官网3788.v公司提供的电话支持服务包括电话咨询和电话技术指导两项服务。

1.1.1   电话咨询

对客户非故障类问题,威尼斯娱人城官网3788.v公司技术人员提供每周7天、每天24小时的咨询接收服务和每周5天、每天8小时的咨询受理服务。

1.1.2   电话技术指导服务

对客户故障类问题,威尼斯娱人城官网3788.v公司技术人员提供每周7天、每天24小时电话技术指导服务,通过电话指导客户排除设备故障。

1.2 远程支持服务

对于安装有远端监控的设备,威尼斯娱人城官网3788.v公司通过电信网络,与客户设备联通,在远端对设备进行诊断,提供解决问题方案。

1.3 现场支持服务

威尼斯娱人城官网3788.v公司技术人员到达设备现场,分析故障产生的原因,制定排除故障方案。威尼斯娱人城官网3788.v公司在客户提供必要替换板件等资源的情况下协助排除故障。